Chương 25: Chiến dịch lớn mở SNS

Enjoy!

------------------------------

Chiến dịch lớn mở SNS

Một ngày nọ, tôi đến tiệm Mizunoya đúng như đã hẹn.

Hôm nay, tôi đến để kiểm tra hiệu quả của trang web đã làm từ tuần trước. Trong balô là laptop, điện thoại, cùng với những dữ liệu mà tôi đã dành cả một tuần để tìm hiểu.

“Kenta-san, cậu đến rồi.”

Chihiro ra đón tôi, nhưng khác với mọi khi, trông cô ấy có vẻ hơi thiếu sức sống. Nét mặt cũng có phần u buồn.

“Chihiro-san, có chuyện gì xảy ra vậy?”

“Thật ra thì… dù đã nhờ cậu làm website, nhưng lượng khách vẫn không tăng chút nào cả.”

Khi được dẫn vào gian phòng trong, bà cũng đang đợi với vẻ mặt lo lắng.

“Kenta-kun, Chihiro đang buồn lắm. Dù đã được làm cho một website đàng hoàng như vậy mà…”

Chihiro cúi đầu, trông rất áy náy.

“Website làm rất tốt rồi, vậy mà chẳng có khách mới nào đến cả.”

Tôi khẽ mỉm cười.

“Chihiro-san, chuyện đó là đương nhiên thôi.”

Hai người ngạc nhiên nhìn tôi.

“Ơ? Đương nhiên là sao… tại sao vậy?”

“Chúng ta hãy giải thích từng bước nhé. Trước hết, tuần trước tớ đã cài một chức năng gọi là phân tích truy cập vào website của Chihiro-san.”

Tôi mở laptop và hiển thị màn hình phân tích của trang web.

“Phân tích truy cập là cơ chế cho phép chúng ta kiểm tra bằng số liệu xem có bao nhiêu người đã vào xem trang web. Nhờ vậy, ta có thể biết được có bao nhiêu người đã ghé thăm website của Mizunoya.”

Chihiro chăm chú nhìn vào màn hình.

“Giờ thì chúng ta thử kiểm tra số lượt truy cập nhé.”

Số lượt truy cập gần như bằng không.

“Mỗi ngày chỉ có khoảng hai, ba người xem thôi…”

Chihiro nói bằng giọng thất vọng.

“Vì sao số lượt truy cập lại ít như vậy?”

Tôi ngừng lại một chút rồi trả lời.

“Đó là do bản chất của website. Website là một ‘landing site’.”

Hai người nghiêng đầu khó hiểu.

“Landing site, tức là nơi mà những người chủ động tìm kiếm sẽ đi đến. Ví dụ như những ai tìm ‘Mizunoya wagashi’ trên Google, muốn biết thông tin cửa hàng hay chi tiết sản phẩm, thì đó chính là điểm đến cuối cùng của họ. Nói cách khác, nếu không tìm kiếm thì sẽ không thể đến được website. Mà hiện tại, gần như chẳng có ai biết đến Mizunoya để mà tìm kiếm cả. Vì không biết, nên họ cũng chẳng tìm.

Vì vậy, trong tình trạng hiện nay, gần như không có cách nào để mọi người tự nhiên tìm đến website mà chúng ta đã làm.”

Chihiro và bà nhìn nhau.

“Vậy thì làm thế nào để nhiều người biết đến Mizunoya hơn đây?”

“Lúc này, thứ quan trọng chính là một khái niệm gọi là AIDMA.”

Tôi mở laptop và cho họ xem sơ đồ minh họa về AIDMA.

Chữ “AIDMA” được hiển thị to trên màn hình.

A (Attention) là chú ý – nhận biết.

I (Interest) là hứng thú.

D (Desire) là mong muốn.

M (Memory) là ghi nhớ.

A (Action) là hành động.

Đầu tiên, trong một khoảnh khắc nào đó, ví dụ như nhìn thấy trên TV, quảng cáo treo trong tàu điện, hay trên SNS, người ta nghĩ ‘Mình chưa biết cái này, nhưng trông có vẻ thú vị’. Trạng thái đó gọi là ‘nhận biết’ – Attention.

Và điều quan trọng là quá trình chuyển từ A – Attention sang I – Interest. Đây là thời điểm mà trong số những người nghĩ ‘có vẻ hay đấy’, sẽ có một phần bắt đầu hành động vì ‘muốn biết thêm chi tiết’.

Ví dụ, khi họ nhìn thấy hình ảnh những chiếc wagashi đẹp mắt trên TV hay SNS và nghĩ ‘À, cái này trông hay thật’, rồi họ bắt đầu tò mò: ‘Cửa hàng này là cửa hàng nào nhỉ?’, ‘Còn những loại wagashi nào khác?’, ‘Cửa hàng nằm ở đâu?’. Sau đó, họ tìm trên Google ‘Mizunoya wagashi’ và truy cập website. Rồi họ nghĩ ‘Wagashi của Mizunoya trông ngon thật’. Đó chính là trạng thái I – Interest.

Tiếp theo, khi nhìn vào đó, họ nghĩ ‘Mình muốn ăn wagashi của Mizunoya quá’, hay ‘mình muốn mua’. Đó là giai đoạn Desire.

Rồi đến lúc họ nghĩ ‘À, tuần sau mình có dịp đi ngang gần đó, phải nhớ ghé mua mới được’. Đó là giai đoạn Memory.

Và cuối cùng là giai đoạn ‘mua hàng’. Đó chính là Action – hành động.”

Chihiro và bà vừa nghe vừa gật gù.

“Và website hiện tại của Mizunoya đang nằm ở giai đoạn ‘I – Interest’. Nó là nơi dành cho những người đã nghĩ ‘mình muốn ăn wagashi’, tìm kiếm và muốn tìm hiểu chi tiết hơn.”

Chihiro nghe rất chăm chú.

“Nói cách khác, thứ còn thiếu chính là bước đầu tiên – ‘A (Attention)’. Làm thế nào để những người còn chưa biết đến sự tồn tại của Mizunoya chú ý tới cửa hàng?”

“Đúng thật… một cửa hàng mà người ta còn không biết đến thì làm sao mà tìm kiếm được chứ.”

Hai người liên tục gật đầu. Có vẻ họ đã hiểu ra khá nhiều. Tôi tiếp tục nói.

“Và vì thế, thứ trở nên quan trọng chính là SNS.”

Đôi mắt của Chihiro bỗng sáng lên.

“SNS là công cụ tuyệt vời nhất để đảm nhiệm vai trò ‘A (Attention)’. Chúng ta có thể đưa những chiếc wagashi tuyệt đẹp của Mizunoya xuất hiện ngay tại nơi mà mọi người vẫn nhìn thấy hằng ngày.

Khi trên dòng thời gian mà họ lướt qua một cách vô thức, bỗng xuất hiện những chiếc wagashi trông thật ngon mắt, họ sẽ không khỏi dừng lại nhìn.

Và nếu họ tò mò đến mức nhấn vào đường link dẫn tới website của Mizunoya thì coi như chúng ta đã thắng rồi.”

Nghe vậy, bà cũng nghiêng người về phía trước, chăm chú lắng nghe.

“Có rất nhiều dịch vụ SNS khác nhau, nhưng trong số đó… thứ tớ đặc biệt khuyên dùng chính là Instagram.”

“Tại sao vậy?”

“Có ba lý do. Thứ nhất, Instagram là một nền tảng thiên về thị giác, nơi những bức ảnh wagashi đẹp có thể phát huy hết sức hút. Thứ hai, độ tuổi người dùng rất rộng, trùng với nhóm khách hàng có khả năng quan tâm đến wagashi. Và cuối cùng, nhờ chức năng hashtag, bài đăng có thể dễ dàng tiếp cận những người đang tìm kiếm nội dung liên quan.”

Chihiro gật đầu đầy thuyết phục.

“Ra vậy… đúng là bản thân tớ cũng hay thấy ảnh các món tráng miệng trông rất ngon trên Instagram.”

“Vậy thì, chúng ta thử tạo một tài khoản Instagram nhé.”

Gương mặt Chihiro lập tức bừng sáng.

“Vâng! Nhưng mà… tớ vẫn hơi lo. Liệu tớ có làm được không?”

“Không sao đâu. Lúc đầu ai cũng căng thẳng cả. Trước tiên, mình bắt đầu từ việc tạo tài khoản nhé.”

Tôi cầm lấy điện thoại của Chihiro và tải ứng dụng Instagram.

“Tên tài khoản sẽ là ‘mizunoya_wagashi’. Rõ ràng, dễ hiểu, rất tốt.”

Trong khi tôi giải thích cẩn thận từng bước tạo tài khoản, Chihiro lần lượt nhập thông tin.

“Ảnh đại diện thì dùng ảnh tấm rèm noren trước cửa tiệm, phần giới thiệu thì ghi kiểu như: ‘Thành lập năm Minh Trị 40 – Wagashi thủ công truyền thống’.”

Khi tài khoản được tạo xong, nét mặt Chihiro đã tươi tỉnh hơn hẳn.

“Hóa ra cũng không khó như tớ nghĩ.”

“Tiếp theo là chụp ảnh để đăng bài. Đây mới là điểm quan trọng nhất.”

Tôi lấy từ balô ra một chiếc chân đế mini dành cho điện thoại.

Chihiro mang đến một chiếc jōnamagashi mô phỏng lá phong mùa thu mà cô ấy làm từ sáng nay.  [note87528]

“Trước tiên, mình chụp bằng ánh sáng tự nhiên nhé. Vị trí cạnh cửa sổ này là tốt nhất.”

Tôi chỉ cho Chihiro các mẹo chụp ảnh.

“Giữ điện thoại hơi chếch từ trên xuống. Để làm nổi bật cảm giác ba chiều của wagashi… đúng rồi, góc đó đấy.”

Chihiro cẩn thận giữ điện thoại. Phía sau là màu xanh của khu vườn trong, và một bức ảnh tuyệt đẹp đã được chụp.

“Bức ảnh tuyệt vời lắm! Vẻ đẹp của wagashi được truyền tải rất rõ.”

“Tiếp theo là phần nội dung bài đăng và hashtag. Đây cũng là một điểm cực kỳ quan trọng để thành công trên Instagram.”

Chihiro lắng nghe rất nghiêm túc.

“Nội dung bài đăng có vai trò khiến người xem nghĩ rằng ‘mình muốn biết thêm’. Không chỉ đơn giản là ghi tên sản phẩm, mà bằng cách truyền tải tâm huyết của người làm, cảm giác mùa vụ, và những điều bạn chú trọng, bài viết sẽ chạm tới trái tim người đọc.”

“Ừm ừm…” Chihiro vừa gật đầu vừa ghi chép.

“Vậy trước tiên, Chihiro-san hãy thử nghĩ nội dung bài đăng nhé. Với chiếc wagashi lá phong này, hãy thử diễn đạt bằng chính lời của mình xem bạn đã gửi gắm những suy nghĩ gì khi làm ra nó.”

Chihiro suy nghĩ một lát rồi bắt đầu nói chậm rãi.

“Ừm… ‘Buổi sáng hôm nay, mình làm chiếc jōnamagashi này trong lúc ngắm những tán lá phong trong vườn. Mình tỉ mỉ chọn sắc độ cho từng chiếc lá, gửi gắm vẻ đẹp của mùa thu vào từng chi tiết nhỏ của wagashi. Chỉ cần nhìn thôi, mình cũng mong mọi người có thể cảm nhận được không khí dịu dàng của mùa này.’ …như vậy có ổn không?”

Tôi vô thức vỗ tay.

“Tuyệt vời! Vừa truyền tải được sự ấm áp rất riêng của Chihiro-san, vừa thể hiện rõ sự tỉ mỉ của một người thợ. Đặc biệt là chi tiết ‘ngắm lá phong trong vườn’ – một câu chuyện cụ thể như vậy khiến người ta dễ hình dung ra khung cảnh khi bạn làm bánh.”

Gương mặt Chihiro rạng rỡ vì vui mừng.

“Thật vậy sao?”

“Ừm. Trên SNS, những bài đăng kiểu ‘nhìn thấy được gương mặt của người làm’ như thế này là dễ chạm tới người xem nhất. Không chỉ là kỹ thuật, mà cả con người cũng được truyền tải.”

“Hashtag còn quan trọng hơn nữa. Nếu không có chúng, gần như sẽ không có cơ hội để những người chưa quan tâm đến Mizunoya nhìn thấy bài đăng. Hashtag đóng vai trò như ‘từ khóa tìm kiếm’ vậy.”

Tôi cho họ xem danh sách hashtag mà mình đã chuẩn bị sẵn trên laptop.

“Với chiếc jōnamagashi lá phong lần này, tớ sẽ chọn các hashtag tiếng Nhật như: ‘#和菓子’ ‘#上生菓子’ ‘#紅葉’ ‘#秋スイーツ’ ‘#手作り’ ‘#伝統菓子’ ‘#水野屋’. Còn tiếng Anh thì có: ‘#wagashi’ ‘#japanesecake’ ‘#handmade’.” [note87529]

“Nhiều thế này cơ à…”

“Mỗi cái đều có lý do cả. ‘#和菓子’ và ‘#上生菓子’ là từ khóa chính mà những người yêu wagashi ở Nhật hay tìm. ‘#wagashi’ và ‘#japanesecake’ hướng đến những người nước ngoài quan tâm đến văn hóa Nhật. ‘#紅葉’ và ‘#秋スイーツ’ dành cho những ai tìm kiếm cảm giác mùa thu. ‘#手作り’ và ‘#伝統菓子’ dành cho những người chú trọng chất lượng. Còn ‘#水野屋’ là để đối phó với tìm kiếm theo tên cửa hàng.”

Chihiro ghi chép một cách chăm chú.

“Vậy là cuối cùng mọi thứ cũng đã sẵn sàng cho việc đăng bài.”

Nào, bài đăng đầu tiên.

“Tớ hồi hộp quá…”

Chihiro hít một hơi thật sâu rồi nhấn nút ‘Đăng’. Khi bài đăng đầu tiên hoàn tất, gương mặt cô ấy rạng ngời hạnh phúc.

“Đăng xong rồi!”

“Chúc mừng nhé! Giờ thì cùng kiểm tra xem bài đăng đã hiển thị chưa.”

Chúng tôi mở tài khoản Instagram của Mizunoya. Trên đó là bức ảnh chiếc wagashi lá phong tuyệt đẹp vừa chụp ban nãy.

“Thật sự đã được đăng rồi!”

Chihiro phấn khích nói. Bà cũng ghé mắt nhìn vào màn hình, trông đầy cảm thán.

“Ảnh đẹp thật đấy. Không ngờ wagashi của Chihiro lại được chụp đẹp đến thế này.”

“Nội dung bài đăng và hashtag cũng hiển thị đầy đủ rồi. Như vậy là từ giờ, người trên khắp thế giới đều có thể nhìn thấy wagashi của Mizunoya.”

Chihiro nhìn chằm chằm vào màn hình với vẻ xúc động.

“Thật tuyệt vời… wagashi do chính tay mình làm mà lại có thể được nhiều người nhìn thấy đến vậy.”

Đúng lúc đó, màn hình điện thoại sáng lên. Một thông báo hiện ra.

“À, có gì đó đến rồi!”

Chihiro chạm vào màn hình, và thông báo ‘like’ xuất hiện.

“Đã có lượt thích rồi!”

Chúng tôi kiểm tra lại bài đăng. Quả thật đã có một lượt “like”.

“Mới đăng được khoảng ba phút thôi mà…”

Vài phút sau, lại có thêm một thông báo nữa. Lần này là lượt “like” thứ hai.

“Không biết là của ai nhỉ?”

Tôi mở trang cá nhân của những người đã nhấn thích thì không khỏi ngạc nhiên.

“Người đầu tiên là ở Mỹ, người thứ hai là ở Pháp. Nhìn hồ sơ thì có vẻ cả hai đều là những người quan tâm đến văn hóa Nhật Bản.”

Chihiro và bà tròn mắt kinh ngạc.

“Hả! Người nước ngoài sao?”

“Vâng. Đây chính là hiệu quả của hashtag đấy. Nhờ ‘#wagashi’ và ‘#japanesecake’ mà bài đăng đã lọt vào mắt những người nước ngoài đang tìm kiếm các từ khóa đó.”

Chihiro không giấu nổi sự phấn khích.

“Không thể tin được… wagashi do tớ làm mà lại được người ở Mỹ và Pháp nhìn thấy…”

“Tiếp theo, mình thử tạo cả Twitter nhé.”

Việc tạo tài khoản Twitter còn đơn giản hơn Instagram, và nhanh chóng hoàn tất. Chihiro đầy nhiệt tình đăng dòng tweet đầu tiên.

“Instagram và Twitter đều đã được thiết lập xong, nhưng từ đây mới là điểm thực sự quan trọng.”

Chihiro và bà chăm chú lắng nghe.

“Để thành công trên SNS, tần suất đăng bài là yếu tố cực kỳ quan trọng. Không phải đăng một lần là xong, mà cần đăng đều đặn, liên tục thì mới tăng được người theo dõi và nâng cao mức độ nhận diện của Mizunoya.”

“Vậy thì nên đăng với tần suất thế nào?”

“Lý tưởng nhất là Instagram khoảng 2–3 lần một tuần, còn Twitter thì nếu có thể đăng mỗi ngày sẽ rất tốt. Tuy nhiên, quan trọng nhất là duy trì trong khả năng của mình, hơn là cố quá rồi bỏ dở.”

Chihiro lộ vẻ hơi lo lắng.

“Mỗi ngày thì… có vẻ khá vất vả.”

“Đúng vậy. Thực ra trên SNS còn có chức năng đăng bài tự động nữa. Nghĩa là chuẩn bị sẵn nội dung rồi đặt thời gian để hệ thống tự đăng.”

“Tiện thật đấy!”

Tôi nói tiếp, có chút áy náy.

“Nhưng để sử dụng hệ thống đăng tự động thì cần dùng các công cụ hay dịch vụ chuyên dụng, mà những thứ đó lại tốn phí. Vì vấn đề ngân sách nên lần này chúng ta sẽ phải đăng thủ công.”

Chihiro gật đầu.

“Tớ hiểu rồi. Đã được cậu chỉ dẫn tận tình như vậy, dù là đăng thủ công tớ cũng sẽ cố gắng duy trì!”

Buổi chiều, chúng tôi luyện tập các mẹo chụp ảnh, thời điểm đăng bài và cách sử dụng hashtag. Chihiro nắm bắt rất nhanh, và chụp được rất nhiều bức ảnh đẹp.

Đến chiều tối, toàn bộ việc thiết lập Instagram và Twitter cuối cùng cũng hoàn tất.

“Vậy là Mizunoya chính thức bắt đầu hoạt động SNS rồi.”

Chihiro cúi đầu thật sâu để cảm ơn.

“Nhờ cậu mà tớ cảm thấy như một thế giới mới đang mở ra. Chắc chắn sẽ có nhiều người biết đến wagashi của Mizunoya hơn.”

Lúc ra về, Chihiro tiễn tôi ra cửa.

“Kenta-san, hôm nay thật sự cảm ơn cậu rất nhiều. Câu chuyện về AIDMA giúp tớ học hỏi được rất nhiều.”

“Từ nay, những chiếc wagashi xinh đẹp của Mizunoya sẽ được rất nhiều người nhìn thấy trên Instagram rồi.”

“Vâng! Tớ sẽ cố gắng đăng bài chăm chỉ.”

Nhìn nụ cười rạng rỡ của Chihiro, tôi tin chắc rằng SNS của Mizunoya nhất định sẽ thành công. Và hơn hết, tôi cảm thấy thật vui vì được cùng Chihiro học hỏi lý thuyết AIDMA và thử thách bản thân với một hình thức marketing mới.

Về đến nhà, tôi liền theo dõi tài khoản của Chihiro. Tôi thật sự mong chờ những bài đăng từ ngày mai.

—---------------------------

Trở về phòng mình, tôi ngả người nằm dài trên giường.

Tôi nhìn lại một ngày hôm nay.

Nói thật thì trong lòng tôi đã hồi hộp không ít. Những kiến thức về AIDMA hay marketing SNS thực chất chỉ là thứ tôi cuống cuồng tìm hiểu trên mạng trong một tuần trước đó. Dù trước mặt Chihiro tôi tỏ ra rất tự tin khi giải thích, nhưng trong lòng lại không ít lần lo lắng liệu mình có đang nói đúng hay không.

Đặc biệt là những điều như “thiếu giai đoạn Attention” hay “hashtag đóng vai trò là từ khóa tìm kiếm” — dù hiểu về mặt lý thuyết, nhưng thực sự có hiệu quả hay không thì tôi cũng không dám chắc. Tôi cũng lo rằng nếu mình dạy sai điều gì đó, có thể sẽ làm Chihiro hay bà gặp rắc rối. Chính vì họ tin tưởng và lắng nghe tôi, áp lực ấy lại càng lớn hơn.

Thế nhưng, khi cùng Chihiro tạo tài khoản Instagram, đăng bài, rồi chỉ vài phút sau đã thấy có “like” từ nước ngoài, tôi đã tận mắt chứng kiến khoảnh khắc lý thuyết trở thành hiện thực. Nhìn vẻ mặt kinh ngạc của Chihiro và dáng vẻ xúc động khi biết rằng “người ở Mỹ và Pháp đang xem”, chính tôi cũng thực sự bất ngờ.

Cho đến giờ, thế giới mà tôi biết chủ yếu xoay quanh lập trình hay làm website — những lĩnh vực mang tính kỹ thuật. Nhưng hôm nay, thông qua SNS, tôi lần đầu tiên trải nghiệm một thế giới nơi con người kết nối với nhau, nơi cái đẹp được chia sẻ vượt qua ranh giới văn hóa.

Những chiếc wagashi thủ công của Chihiro có thể vượt qua rào cản ngôn ngữ để đến với mọi người trên khắp thế giới. Hôm nay, tôi đã thực sự cảm nhận được khả năng ấy bằng chính trải nghiệm của mình.

Đó cũng là một ngày học hỏi rất nhiều đối với tôi. Và tôi có cảm giác rằng, cùng với Chihiro, tôi đã mở ra cánh cửa của một thế giới mới.

Hãy bình luận để ủng hộ người đăng nhé!